Conoce el producto, sus valores y las etapas de la cuenta. 18+.
En la cartera de Big Bola, ingresar dinero y solicitar un retiro son operaciones distintas. El método elegido determina qué datos necesita la transacción y qué referencia permite seguirla. Una opción presente para depositar no debe darse por habilitada también para cobrar.
El mínimo corresponde al punto de entrada de una operación. Un máximo puede limitar cada transacción o sumar los pedidos de un periodo. La moneda y el periodo forman parte del dato: un importe mensual en dólares no debe leerse como un límite por operación en pesos.
SPEI y tarjeta aceptan depósitos desde $50 MXN. En OXXO Pay el rango es $100 a $10,000 MXN por transacción, con hasta 3 depósitos por hora. El servicio de OXXO añade un cargo de $15 MXN.
| Método | Depósito | Retiro | Plazo de retiro |
|---|---|---|---|
| SPEI | Desde $50 MXN | ||
| Tarjeta crédito/débito | Desde $50 MXN | ||
| OXXO Pay | $100 MXN a $10,000 MXN |
Para ingresar fondos, el proceso comienza en la cartera del servicio. Ahí se elige el canal y el importe, y se genera o muestra la referencia de pago. La confirmación del banco identifica el envío; la actualización del saldo muestra que la plataforma reconoció el movimiento.
Si el cargo ya figura en la institución financiera, la referencia y el destinatario ayudan a localizarlo. Repetir el ingreso crea otra operación y puede dejar dos cargos válidos. El comprobante debe mantenerse asociado al método utilizado, en lugar de sustituirse por una captura aislada del saldo.
El retiro mínimo publicado es $100 MXN. La página expresa el máximo mensual en USD 20,000; ese límite está denominado en dólares y no debe leerse como $20,000 MXN.
| Etapa | Finalidad |
|---|---|
| Usuario | Relacionar el perfil con su titular. |
| Historial | Ubicar el movimiento por referencia. |
El retiro utiliza saldo disponible y un destino aceptado para la cuenta. Antes de enviarlo, el operador puede revisar identidad, titularidad y condiciones del saldo. Después de la aprobación comienza el traslado al medio financiero, que tiene su propio tiempo de acreditación.
Un plazo bancario no describe necesariamente todo el recorrido desde que pulsas solicitar. También importan los días hábiles y el estado del perfil. Si aparece una acción pendiente del titular, completar esa validación pertenece al trámite y no equivale a hacer otro depósito.
| Etapa | Finalidad |
|---|---|
| Historial | Ubicar el movimiento por referencia. |
| Seguimiento | Conservar el número de la consulta. |
Una consulta de pago se reconoce por fecha, monto, método y referencia. Esos datos permiten distinguir un depósito sin acreditar de un retiro que sigue en revisión. El estado de la solicitud muestra qué parte del proceso todavía necesita atención.
El soporte puede pedir un comprobante dentro de su flujo, pero la contraseña debe seguir siendo privada. Guarda el número de caso con la referencia para dar seguimiento al mismo movimiento. Una consulta nueva sin esos datos puede perder el contexto de la operación original.
Chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, y correo [email protected]. Atención telefónica al +52 442 5612 897 de 09:00 a 18:00, hora del Centro de México.
| Etapa | Finalidad |
|---|---|
| Seguimiento | Conservar el número de la consulta. |
| Acción | Distinguir la tarea y su registro. |
Solo 18+. Juega responsablemente.
SPEI y tarjeta aceptan depósitos desde $50 MXN. En OXXO Pay el rango es $100 a $10,000 MXN por transacción, con hasta 3 depósitos por hora. El servicio de OXXO añade un cargo de $15 MXN.
El retiro mínimo publicado es $100 MXN. La página expresa el máximo mensual en USD 20,000; ese límite está denominado en dólares y no debe leerse como $20,000 MXN.
La referencia, la fecha y el monto del comprobante permiten identificarla en el historial.
Chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, y correo [email protected]. Atención telefónica al +52 442 5612 897 de 09:00 a 18:00, hora del Centro de México.